Retur & Refund

Nutree Pharma berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman. Jika terdapat masalah pada pesanan, seperti produk salah, jumlah tidak sesuai, atau produk rusak saat diterima, Anda dapat mengajukan retur atau refund sesuai ketentuan yang berlaku.

Setiap pengajuan akan melalui proses verifikasi sebelum ditentukan solusi yang sesuai.

1. Kondisi yang Dapat Diajukan

Retur atau refund dapat diajukan apabila:

• •)  Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
• •)  Jumlah produk tidak sesuai.
• •)  Produk rusak, bocor, atau mengalami kerusakan saat diterima.
• •)  Terdapat kendala lain yang dapat dibuktikan dan memenuhi ketentuan.

Simpan produk, kemasan, label pengiriman, dan kelengkapan lainnya dalam kondisi seperti saat diterima.

2. Siapkan Bukti

Untuk membantu proses verifikasi, siapkan:

• •)  Video unboxing dari paket masih tertutup hingga isi terlihat.
• •)  Foto produk dan kondisi kerusakan.
• •)  Foto kemasan dan label pengiriman.
• •)  Nomor pesanan.
• •)  Bukti pendukung lainnya jika diperlukan.

Bukti yang lengkap dapat membantu proses pengecekan berjalan lebih cepat.

3. Ajukan Retur atau Refund

Segera hubungi Customer Support Nutree Pharma setelah menemukan kendala. Sampaikan nomor pesanan, nama produk, detail masalah, serta foto atau video pendukung.

Jangan mengirimkan produk kembali sebelum mendapatkan konfirmasi atau instruksi dari Customer Support.

4. Proses Verifikasi

Tim Nutree Pharma akan memeriksa pengajuan dan bukti yang diberikan. Anda mungkin diminta memberikan informasi atau bukti tambahan apabila diperlukan. Hasil verifikasi akan menentukan solusi yang dapat diberikan, seperti pengembalian produk, pengembalian dana, penggantian produk, atau solusi lainnya sesuai kondisi pesanan.

5. Jika Retur Disetujui

Jika produk perlu dikembalikan, Customer Support akan memberikan petunjuk mengenai proses pengiriman kembali. Kemas produk dengan aman dan ikuti instruksi yang diberikan.

Untuk produk obat, kesehatan, atau produk tertentu yang memiliki ketentuan keamanan dan penyimpanan khusus, retur dapat memiliki persyaratan tambahan.

6. Proses Refund

Jika refund disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung bank, penyedia pembayaran, dan metode transaksi. Jumlah refund akan disesuaikan dengan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.

7. Pengajuan yang Tidak Memenuhi Ketentuan

Pengajuan dapat ditolak apabila:

• •)  Produk rusak akibat kesalahan penggunaan atau penyimpanan setelah diterima.
• •)  Bukti yang diberikan tidak memadai.
• •)  Produk telah digunakan atau dibuka tanpa alasan yang memenuhi ketentuan.
• •)  Pengajuan tidak memenuhi persyaratan retur.
• •)  Pelanggan berubah pikiran atau salah memilih produk/varian.

Khusus produk obat dan kesehatan, retur dapat memiliki ketentuan lebih ketat demi keamanan dan kualitas produk.

Penting!

Jika menerima produk yang rusak, bocor, salah, atau kurang, jangan membuang produk maupun kemasannya. Simpan semuanya dan segera hubungi Customer Support Nutree Pharma dengan menyertakan dokumentasi yang tersedia.

Butuh Bantuan?

Untuk mengajukan retur, refund, atau menanyakan status pengajuan, hubungi Customer Support Nutree Pharma. Siapkan nomor pesanan dan bukti pendukung agar proses pengecekan dapat dilakukan dengan lebih cepat.